Politique de retour et de remboursement:

Chez Oryha, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour.

Délai de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s’exerce sans justification et sans frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour ?

Pour faire une demande de retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client via l’icône de profil disponible sur notre boutique en ligne.

2. Accédez à la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».

3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

4. Indiquez le motif du retour et ajoutez, si nécessaire, un commentaire à destination de la boutique.

5. Validez votre demande en cliquant sur « Demander un retour ».

Une fois votre demande approuvée (si un renvoi est requis), vous recevrez un e-mail contenant les instructions ainsi que l’étiquette de retour. Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué.

Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

1. Être neufs, non utilisés et non endommagés

2. Être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires

3. Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Procédure de retour

1. Si vous ne pouvez pas effectuer la demande via votre compte client, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@brushhoo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

2. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.

3. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours après validation de votre demande

Frais de retour 

1. Les frais de retour sont à la charge du client

2. Un forfait de 5€ sera déduit du remboursement

3. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais sont intégralement pris en charge par Oryha.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera accordé si le produit retourné est incomplet, utilisé ou endommagé.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits utilisés ne peuvent être retournés, ni remboursés.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou si vous ne parvenez pas à effectuer la demande via votre compte, vous pouvez nous contacter à info@oryha.com.